CRM कैसे काम करता है

जो की किसी भी ग्राहक के Data को अन्य Team के साथ साझा नहीं करती है। जिसकी वजह से Business में नुक्सान होता है। लेकिन अगर यह सभी कार्य CRM Software की मदद से किये जाएँ, तो इससे Customers का Data उपयोग किया जा सकता है। जिससे की Sales में भी बढ़ोत्तरी होगी। और Loyalty भी बढ़ेगी।

CRM full form in Hindi – सीआरएम का CRM कैसे काम करता है फुल फॉर्म क्या है

क्या आप CRM full form in Hindi जानना चाहते हैं ? इसके साथ ही क्या आप जानना चाहते हैं कियह क्या होता है और इसका क्या उपयोग है ? अगर हां तो इस पोस्ट में मैं आपको इससे जुड़ी हर जानकारी दूंगा । पोस्ट में सिर्फ CRM full form in Hindi ही नहीं , बल्कि यह क्या होता है , क्या काम करता है , किसी भी business के लिए कैसे मददगार है सबके बारे में बात करेंगे ।

आज जब देश दुनिया में नए नए startups सामने आ रहे हैं , businesses ग्रो कर रहे हैं ऐसे में Customer relationship को maintain करना थोड़ा मुश्किल काम हो जाता है । Traditional तरीके से अब ऐसा करना लगभग नामुमकिन हो गया है । इसके लिए आपको softwares , tools इत्यादि का इस्तेमाल करना पड़ता है ।

ऐसे में CRM बड़े काम की चीज है । यह आपके सभी Customer relationship को मैनेज करता है और उनकी सभी बिजनेस से जुड़े Interactions को ट्रैक करता है । आज हम इसके बारे में विस्तार से जानेंगे । तो चलिए शुरुआत से शुरू करते हैं :

CRM full form in Hindi

CRM का फुल फॉर्म Customer Relationship Management है और यह एक software system है जिसकी मदद से आप अपने clients के साथ relationship को मैनेज कर सकते हैं । इस सॉफ्टवेयर की मदद से आप समय प्रबंधन से लेकर अपने ग्राहकों को बेहतर सर्विस दे सकते हैं ।

पहले के समय में व्यवसायों की सबसे बड़ी समस्या अपने ग्राहकों से relationship management करना बहुत ही कठिन था । यह इसलिए क्योंकि उस समय traditional तरीकों से सभी चीजें मैनेज की जाती थी । उस समय technology उतनी बेहतर नहीं थी जिसकी वजह से सभी चीजें paper pen पर होता था । परंतु , CRM जैसे सॉफ्टवेयर्स के आ जाने से अब चीजें आसान हो गई हैं ।

CRM सिस्टम का क्या काम है ?

अब जबकि आपने CRM full form in Hindi जान लिया CRM कैसे काम करता है है तो यह जरूरी है कि आप जानें कि यह कैसे काम करता है । तो चलिए इसके बारे में भी विस्तार से समझते हैं :

यह तो आप समझ ही रहे होंगे कि किसी भी बिजनेस में customer relationship को मेंटेन करके रखना बहुत ही ज्यादा आवश्यक होता है । यह किसी भी ऑर्गेनाइजेशन का मूलभूत कार्य है । ऐसे में Customer Relationship Management ( CRM ) का काम आता है । यह सभी प्रक्रिया को बेहद ही आसान बना देता है और अन्य टूल्स जैसे Spreadsheet , inboxes इत्यादि से कई गुना बेहतर है ।

अगर आप एक small business हैं और आपके पास सैंकड़ों कॉन्टैक्ट्स हैं तो आप कब तक इन traditional तरीकों पर निर्भर रहेंगे । इसकी साथ ही , spreadsheet की मदद से customer relationship को मैनेज करना बड़े ही सिर दर्द का काम है । आपको अभी CRM software पर स्विच करना चाहिए ।

Benefits of CRM in Hindi

ऊपर मैंने आपको संक्षेप में बताया है कि CRM कैसे काम करता है benefits of CRM क्या हैं परंतु अब चलिए विस्तार से इसके महत्व के बारे में जानते हैं :

1. अपने ग्राहक के बारे में जानकारी

किसी भी Customer Relationship Management Software की सबसे अच्छी बात यह है कि इसकी मदद से आप अपने ग्राहक की जानकारी को store और track कर सकते हैं । आप एक ग्राहक का सिर्फ name , number , address , email , website ही नहीं बल्कि वे कौन सी भाषा बोलते हैं , उनका जन्मदिन कब है इत्यादि भी आप स्टोर कर पाते हैं ।

इसका सबसे बड़ा फायदा communication में होता है । इससे आपको अपने कस्टमर के बारे में जानने का मौका मिलता है और आप यह भी जान पाते हैं कि आपका ग्राहक क्या चाहता है । इससे sales growth में मदद मिलती है । इससे लीड जेनरेशन में भी बहुत मदद मिलती है ।

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CRM Kya hai, CRM Full Form, CRM कैसे काम करता है और CRM के फायदे

आज हम जानेंगे की CRM Kya hai, CRM Full Form in Hindi, CRM Software कितने प्रकार के होते हैं, CRM कैसे काम करता है, CRM के फायदे जिसकी पूरी प्रोसेस हम Step By Step Process आपको बताने वाले है.

Table of Contents

डिजिटल मार्केटिंग में CRM एक मार्केटिंग Strategy या Approach होती है जिसके जरिये Businesses अपने कस्टमर के साथ संबंधों को अच्छा करती है और जो अभी उनके कस्टमर नहीं है उन्हें अपना कस्टमर बनाती है. किसी भी व्यक्ति को कस्टमर बनाने के लिए कंपनियां विभिन्न प्लेटफ़ॉर्म पर Lead Generation Campaign चलाती हैं.

CRM एक सॉफ्टवेयर होता है जिसके अन्दर कंपनियां अपने सभी कस्टमर के रिकॉर्ड या डेटा को व्यवस्थित रूप में स्टोर करती है, जिसमें कस्टमर के नाम, नंबर, ईमेल आईडी, एड्रेस आदि इनफार्मेशन हो सकते हैं.

CRM Full Form in Hindi-

CRM का फुल फॉर्म Customer Relationship Management होता है जिसे कि हिंदी में ग्राहक संबंध प्रबंधन कहते हैं.
CRM full form in Hindi – ग्राहक संबंध प्रबंधन

CRM डेटा को Analysis करता है, जब भी आपको किसी ग्राहक की Report की आवश्यकता होती है, तो यह तुरंत सभी डेटा को इकठ्ठा करके आपको Provide कराता है।

इस पुरे Process में मुख्य रूप से तीन प्रकार के CRM का उपयोग होता है, जिसमे Operational, Analytical and Collaborative शामिल है। आइये जानते है, इनके बारे में पूरी जानकारी –

• Operational
• Analytical
• Collaborative

Operational CRM-

Operational CRM बिज़नेस को सही तरीके से व्यवस्थित करता है, जिसमे Marketing Automation, Service Automation, and Sales Automation, शामिल है।

CRM कैसे काम करता है –

अब हम यहाँ पर customer relationship management की पूरी प्रक्रिया की बात करेंगे. इसकी पूरी प्रक्रिया में निम्नलिखित पद होते है.

1:- डेटा को एकत्रित करना तथा स्टोर करना:- यह प्रक्रिया का यह सबसे पहला पद है. सबसे पहले हमें प्रत्येक ग्राहक के बारें में जानकारी को एकत्रित करना होता है तथा उस जानकारी को CRM सिस्टम में स्टोर करना होता है.

2:- customer (ग्राहक) के साथ कम्युनिकेशन:– हमने जितने भी ग्राहकों की सूचना एकत्रित की है उन सभी के साथ कम्यूनिकेट किया जाता है.
सबसे पहले हम उन्हें thank you या welcome का मैसेज भेजकर इसकी शुरुवात कर सकते है. तथा इसके बाद उन्हें जो प्रोडक्ट ज्यादा suit करता है उसके मैसेज भेजे जाते है.
यहाँ नोटिस करने वाली बात यह है कि जितने भी ग्राहकों से हमने कम्यूनिकेट किया है उनमें से कुछ ही ग्राहक ही सामान खरीदते है तथा बाकी के और ग्राहकों से हमारे रिश्तें बेहतर होते है. और कंपनी की ब्रांड value बढती है.

CRM कैसे काम करता है। How does CRM Work

CRM की कार्य शैली की बात की जाए तो यह कोई ऐसा सॉफ्टवेयर नहीं है, की खुद ब खुद Sale कर देगा या कार्यो को पूरा कर देगा।

बल्कि इसके इस्तेमाल से Customer से जुडी Information’s को जुटाया जा सकता है, उन्हें व्यवस्थित किया जा सकता है, और फिर जुटाई गई जानकारी से Sale को बढ़ाया जा सकता है।

यानि यह एक कला की तरह है, जिससे अपनी कार्य कर रही CRM कैसे काम करता है टीम और ग्राहकों के साथ संबंधो को track किया जा जाता है।

CRM की कार्य पद्दति में सबसे पहला कदम Lead generation का होता है, जो की अलग-अलग श्रोतो से प्राप्त lead हो सकती है, इसमें किसी का नाम, फ़ोन नंबर या ईमेल आई-डी शामिल रहता है, यानि ऐसा व्यक्ति जिसे प्रोडक्ट बेचा जा सके।

एक बार CRM के Customer Interface में Lead डालने के बाद अगला कदम Product Sale का शुरू हो जाता है।

CRM के फायदे। Benefits of CRM in Hindi

CRM सिस्टम इस्तेमाल करने के काफी फायदे हैं, क्योंकि यह CRM कैसे काम करता है एक Software Platform है, जिससे ना सिर्फ पुराने ग्राहकों से अच्छे संबंध बनाए रखे जा सकते हैं, बल्कि उन पर नजर भी रखी जा सकती है।

पिछले काफी समय से CRM मार्किट में ALL in One Agile CRM इस्तेमाल किया जा रहा है, जो की एक Cloud based CRM system है।

इसमें पिछले Modules को एक बेहतर रूप दिया गया है, और नए modules जैसे मार्केटिंग ऑटोमेशन, प्रोजेक्ट मैनेजमेंट, रियल टाइम अलर्ट और हेल्पडेस्क इत्यादि के नए ऑटोमेटेड फीचर्स भी दिए गए हैं।

CRM से होने वाले कुछ मुख्य फायदे इस प्रकार से हैं।

बिज़नेस की जानकारियों को व्यवस्थित कर सकते हैं:- जिस तरह से किसी छोटे व्यापार में sale या purchase की जानकारी को excel sheet में save कर के रखा जाता है, जो की एक छोटे स्तर के व्यापार में तो संभव है, लेकिन यदि व्यापार बड़ा है तो ऐसा करना नामुमकिन है। तो ऐसे में CRM Software के द्वारा व्यापार से जुड़ी सारि जानकारियों को केंद्रीकृत डाटा बेस में Save किया जा सकता है।

CRM Software के Types –

Operational (ऑपरेशनल)

CRM से आप अपने व्यवसाय को Autopilot मोड पर चला सकते हो इससे आपका Business ज्यादा Leads Generate करके Business में इजाफा ला पाएंगे, और Operational CRM Software से आप अपने काम को पुरे विबास्थित रूप से पाएंगे,

इसमें Customers की जानकारी को एकत्रित करके उन्हें Automation Service, Sales, Marketing इत्यादि रूप से कर पाएंगे,

Collaborative

इसमें आप Company और Brand से हाथ मिला कर अपनी Services को एक साथ काम करके Customer को ज्यादा Value Provide करा सकेंगे, इस Collaborative प्रक्रिया में, दो या दो से ज्यादा लोगों को अपने साथ जोड़कर उनके बिजनेस के द्वारा आप Customer को अपनी Services और इसके अलावा उन लोगों की Services को भी Provide करवा पाएंगे,

Analytical की प्रक्रिया में आप CRM Software को अपने Customer का एक अच्छा लेखा-जोखा रख पाएंगे, आप अपने Customer को देख पाएंगे, कि हमारी किस तरह की Audience है और क्या खरीद रही है,

हमसे कितने लोग प्रोडक्ट खरीद रहे है और कितने लोग हमारे पास आ रहे हैं, इससे आपको अपनी Sales होगी बढ़ने में बहुत ज्यादा मदद मिलेगी, इसमें आपके खरीददारों का Organize Format में रहता है और आपको इसका इस्तेमाल व्यापार में इजाफा दिलाता है।

CRM Process – CRM की प्रक्रिया।

CRM करना एक तरह का Process है, इसमें आप Software का इस्तेमाल करके, अपने Customer के Data को और उनके Interest को अच्छी जानकारी लेकर के आप ज्यादा से ज्यादा Sales तक पहुंच पाएंगे,

आमतौर पर इसका इस्तेमाल लोकल बिजनेस में बहुत ही कम होता है, क्युकी उन्हें इसकी जानकारी नहीं रहती है, क्योंकि Local Business छोटे आकार पर किए जाते हैं, और उनकी Audience भी बहुत छोटी रहती है, इसको बड़े स्तर पर इस्तेमाल करने से आपके व्यापार में बहुत ही अच्छा इजाफा देखने को मिलता, इससे आपकी Sales काफी हद तक बढ़ जाती हैं,

CRM अपनी Team की मदद CRM कैसे काम करता है से अपने प्रोडक्ट की वैल्यू बड़ता है, और सेल्स टीम को Customer तक जाने में और अपने प्रोडक्ट को पहुंचाने में बहुत ही आसानी होती है, इसलिए इस दौर में कस्टमर रिलेशनशिप मैनेजमेंट रखना व्यापार में एक बहुत ही जरूरी काम रहता है।

CRM full form in hindi। (crm kya hai 2023) crm की फुल फॉर्म क्या है। CRM Meaning in Hindi।

क्या आप भी अपने बिज़नेस को ऑटोपाइलट मोड़ पर ले जाना चाहते है, इसका मतलब यह है, की आपको किसी भी कस्टमर की जानकारी एक ही क्लीक में आपको मिल जाए, इसके लिए आपको इस लेख को अंत तक पढना होगा, तभी आपको crm full form in hindi के साथ-साथ crm से सम्बंधित जानकारी मिल सकेगी।

बहुत से ऐसे लोग है, जो अपने बिज़नेस को ऑटोपाइलट मोड़ पर लेकर जाना चाहते है, लेकिन उन्हें अच्छे से नही पता होता है, की अपने बिज़नेस को कैसे ग्रो करे. और उसे autopilot मोड़ पर कैसे लेकर जाये।

इन सभी का काम crm करता है, जिसके बारे में हाँ निचे जानकारी देने वाले है, यहाँ पर हम crm kya hai, crm ka CRM कैसे काम करता है full form क्या है, और यह कितने प्रकार का होता है।

इनके बारे में भी जाने-

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CRM Full Form in Hindi। CRM का फुल फॉर्म क्या है।

CRM का फुल फॉर्म- Customer Relationship Management होता है, और इसे हिंदी में ग्राहक संबंध प्रबंधन कहते है, वैसे देखा जाए, crm के कई महत्वपूर्ण काम होते है, लेकिन आज के इस लेख में हम crm के कुछ महत्वपूर्ण काम के बारे में जानेंगे।

CRM meaning form in Hindi	ग्राहक संबंध प्रबंधन
C	Customer
R	Relationship
M	Management

CRM क्या है। What Is CRM in Hindi।

आपको बता दे, कि CRM एक प्रकार का सॉफ्टवेयर होता है, जिन्हें बड़ी-बड़ी कंपनियाँ अपने कस्टमर से बात करने के लिए इस्तेमाल करती है, और crm के अंडर में बहुत से सॉफ्टवेयर आते है, जिनका इस्तेमाल यह कंपनियाँ करती है, और ख़ास इन सॉफ्टवेयर का इस्तेमाल Teaching and Special Purposes के लिए किया जाता है।

यदि हम सीधे शब्दों में जाने कि CRM क्या है? तो आपको बता दे की CRM ग्राहक के सभी डेटाबेस को एक साथ इकठ्ठा करके Sales Team को देता है, जिसकी वजह से Sales Team को यह आसानी से पता चल पाता है।

कि कौन सा ग्राहक किस Product में रूचि रखता है। और वह कभी भी आपके द्वारा किसी प्रोडक्ट को खरीदता है, तो उसकी सभी Details Automaltic सॉफ्टवेयर में Update हो जाती है।

CRM system कैसे काम करता है।

वैसे तो CRM के कई कार्य होते है, लेकिन जो मुख्य होते है, उनके बारे में हम जानेंगे, एक कंपनी के ऑनर को यह CRM कई तरह से फायदे पहुचांता है, जिसमे कस्टमर को डील में कन्वर्ट करना, कस्टमर की डिटेल को निकालना, कस्टमर के इन्ट्रेस्ट को पता करना इत्यादि।